Casos de Éxito

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El Grupo In Press está formado por empresas líderes en comunicación corporativa y relaciones públicas. Cada una de las siete agencias del grupo trae características particulares que agregan diversidad y talento al grupo, convirtiéndolas en socios estratégicos de sus clientes.

Entre las grandes agencias de RP en el país, In Press es pionera en la evolución hacia el nuevo concepto de RP 2.0 atendiendo a clientes de diferentes segmentos: Corporativo, Consumo, Deportes, Medios y Entretenimiento, Salud, Tecnología / Telecom y Responsabilidad Social.

 

Su jornada con Analytics comenzó en 2012, cuando decidieron buscar una solución para agilizar el análisis financiero de la organización. Era un proyecto departamental, con un enfoque bastante específico en la sustitución de informes complejos y demorados, pero de gran visibilidad por ser la principal fuente de información estratégica para los directores del grupo.

Con el apoyo de W & S, que ayudó en el entendimiento de las necesidades y diseñó la estructura del proyecto allí iniciado, el Grupo In Press evaluó algunas soluciones de mercado y seleccionó el camino a seguir. Su opción fue por la adquisición de un producto ejecutado en la infraestructura de TI de la compañía, con la obtención de las licencias necesarias para los colaboradores ligados a la iniciativa. A pesar del costo inicial un poco elevado, consideran que los beneficios que se alcanzarían con el proyecto pagarían esa inversión y compensar las tasas anuales de mantenimiento de las licencias.

 

De hecho, después de pocos meses de proyecto, la implementación de la solución analítica y la consultoría para el desarrollo de las integraciones y visiones necesarias fue concluida y los resultados alcanzados de manera bastante satisfactoria. Este proyecto, considerado benchmark en la empresa, abrió puertas para la ampliación del uso de Analytics en diversas áreas de la organización.

En función de las recientes fusiones y adquisiciones del grupo, se hizo necesario repensar cómo el Grupo In Press debería analizar y utilizar los datos de CRM que eran generados por los equipos de ventas y demás canales de relación. Una vez más, W & S - considerada un importante socio tecnológico - fue llamada a evaluar la situación.

 

En vista del éxito del proyecto anterior, el deseo del Grupo In Press era ampliar la utilización de la solución ya implementada en la organización, de forma que no sólo integrar y analizar una cantidad muy superior de datos, pero que también pudiera ser utilizada por colaboradores de diversos departamentos. En el caso de los sistemas de gestión de la calidad, los sistemas de gestión de la calidad, los sistemas de gestión de la calidad, , win rate, y varias otras métricas que eran, hasta entonces, trabajadas en procesos poco automatizados.

 

Con los requerimientos detallados, W & S diseñó el proyecto y estimó los costos de desarrollo y de adquisición de licencias - este último representando la parte más significativa de la inversión, muy por encima de la expectativa y la disponibilidad de presupuesto del Grupo In Press para esa iniciativa.

 

W&S vio en el Power BI de Microsoft una solución que podría satisfacer plenamente las necesidades del Grupo In Press. Basado en nube y completamente escalable, el Power BI es un conjunto de herramientas de análisis de negocios para analizar datos y compartir ideas. Los paneles de Power BI proveen una visión de 360 grados para los usuarios corporativos con sus métricas más importantes en un solo lugar, actualizadas en tiempo real y disponibles en todos sus dispositivos.

 

El proyecto fue rediseñado y presentado a Ana Starling, IT Manager del Grupo In Press. El impacto del Power BI fue inmediato y la ejecutiva quedó muy impresionada con las características del producto. "Somos un grupo de empresas de comunicación y medios de comunicación. Para nosotros, no basta con tener la información "

 

Con el alcance y los costos aprobados, W & S inició la fase de ejecución del proyecto basado en Power BI. Paralelamente, el equipo del Grupo In Press hizo un trabajo interno de capacitación en la solución. Cuando el proyecto fue entregado, el equipo del Grupo In Press estaba listo no sólo para recibir el producto, sino también para trabajar en las evoluciones que fueran solicitadas por la compañía en el día a día.

 

"Con Power BI hubo una reducción del 80% en el impacto financiero en el primer año de operación en relación a la solución anterior."

 

Para Ana Starling, IT Manager del Grupo In Press, "eliminamos cuestiones de comunicación y de entendimiento que a veces dificultaban la interlocución con las consultorías que actuaban en el desarrollo de la plataforma; esto sumado a las aplicaciones disponibles en el mercado del Power BI -que pueden ser fácilmente agregadas a nuestra solución - hicieron toda la diferencia ".

 

En la visión del Grupo In Press, el paso dado con la adopción de una solución analítica en una plataforma de nube representa un avance en la jornada de transformación digital de esa organización. Evaluar y adoptar tecnologías innovadoras que traen beneficios tangibles de negocio es la mejor combinación para tener éxito en un mundo cada vez más disruptivo.

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"Conocemos a W & S Central IT cuando una persona de nuestro equipo participaba en un proyecto en una de las mayores agencias de viajes online de Brasil. Fue importante haber tenido esta experiencia para percibir el nivel de profesionalismo y entrega de las soluciones dentro del plazo, atendiendo a las expectativas del cliente con excelencia. Ahora, nosotros somos el cliente de W & S Central IT, podemos ratificar la experiencia anterior y recomendar fuertemente sus servicios, especialmente si usted busca una empresa en desarrollo de herramientas y soluciones en tecnología para su negocio. "

HotelB2C - Consultoría en Estrategia y Distribución de Ventas en línea para Hoteles. - Denis Uchôa - Director Comercial

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La recientemente creada área de e-Commerce de TNG, necesitaba una herramienta que permitiría el seguimiento diario de la evolución de las ventas por Productos, clientes, formas de pagos, e identificar el retardo de facturación pendiente en relación al volumen de ventas captadas. Dos puntos relevantes del proyecto eran el alto volumen de datos y el pequeño presupuesto disponible para su ejecución. La solución vía Power BI atendió perfectamente las necesidades y expectativas del cliente y agregó el rápido tiempo de desarrollo de 2 (dos) semanas. Destaca Adriano Puentes - Gerente de TI TNG

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La Sorocaba Refrescos - Coca Cola Brasil tiene actualmente gran dependencia de business intelligence (BI) para la toma de decisiones estratégicas. Los datos generados por el sector comercial, planificación, logística, financiero y marketing deben ser asimilados y gestionados de forma integrada y eficiente. Al final, una buena alineación de los procesos es esencial para el éxito de una gran compañía. Es en esta ecuación que entra la Plataforma Power BI.

 

La opción por la herramienta se dio después del análisis en el desarrollo de algunas actividades, en que se constató que la Sorocaba Refrescos era muy dependiente del sector de TI para alcanzar los objetivos estratégicos de la compañía. Además, tenía dificultad técnica -y también era un costo elevado- para mantener el antiguo BI, lo que hacía que nuevos proyectos se hicieran inviables.

 

Con la integración de la Plataforma Power BI, la Sorocaba Refrescos optimizó la relación tiempo x costo en varios sectores. El área comercial, por ejemplo, tiene mejor seguimiento de metas e indicadores de mercado actualizados y disponibles; el sector de marketing cuenta con análisis temporales, de evolución y tendencia; el área de planificación tiene gestión de posicionamiento de precios y tendencia de facturación segmentada; en la logística, hay mejor concentración y dispersión de entregas; y en el financiero, acompañamiento estratégico y rentabilidad para el cliente.

 

Para tener una idea del alcance de la Plataforma Power BI, el primer modelo implantado inició con 68 millones de registros, siendo que actualmente el número aumentó a 1.200 millones. "En apenas dos meses de uso se ha convertido en la principal herramienta de toma de decisiones comercial y logística", destaca  Gerson Agostinho, CIO.

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 En agosto de 2013, el área de TI de Helibras tenía un desafío. Su nueva unidad Centro de Soporte al Cliente (CSC) en Atibaia, debería entrar en actividad en octubre del mismo año. En su planificación orientada al servicio al cliente, existían dos proyectos que serían estructurados en su sistema de Business Intelligence Coorporativo: "Follow-Up al Cliente" y "Gestión de Contratos".
El problema era el tiempo disponible. El equipo de desarrollo interno del BI, alertaba que por la complejidad y los recursos de su tecnología, no lograrían atender a esta demanda en el plazo.
W & S Central IT, que ya desarrolló una alianza con Helibras en soluciones de TI y es también un proveedor de soluciones especializado en el Business Discovery QlikView (que tiene entre sus principales características el corto tiempo de proyectos) fue llamado al desafío.
En el levantamiento efectuado, se elaboró ​​un proyecto que permitiese atender la demanda en un plazo de implantación reducido, con bajo costo. Esto fue posible con la adquisición de un QlikView Server SBE (Small Business Enterprise), 5 usuarios de Nameds (full) y la experiencia de W & S en el desarrollo de aplicaciones.
Dos aplicaciones, ambas teniendo como base de datos principal el ERP SAP, ponen a disposición con actualización diaria de los movimientos ocurridos, los siguientes indicadores: Seguimiento Clientes y Gestión de Contratos:

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"La Unimed de Presidente Prudente pasó por reciente profesionalización en su gestión, y como consecuencia, sus procesos organizacionales están siendo reestructurados. Se buscaba en el mercado una herramienta para análisis de informaciones estratégicas, capaz de centralizar la información esencial, reducir la morosidad y la complejidad de los levantamientos internos para tomas de decisión, aumentar la autonomía de los gestores en la obtención de los números, a fin de maximizar nuestros resultados. En este contexto se nos presentó la herramienta QlikView, que además de suplir todas estas necesidades, todavía trae diferenciales de mercado, como la rapidez en el procesamiento de grandes masas de datos, la flexibilidad del acceso (ya sea en el ordenador, en Internet o por el celular) , además de excelentes referencias, con un portafolio que incluye multinacionales y empresas de credibilidad; sobre todo, cabe destacar el excelente costo x beneficio de la herramienta, factor determinante para asumir el riesgo de un cambio radical en nuestra cultura organizacional. Con poco más de un año, la inversión inicial se ha recuperado y ya se evalúa la ampliación del servicio. QlikView trajo una evolución sin precedentes en la historia de la gestión de la información en nuestra Cooperativa.

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El BI de Qlik apoya la unidad de negocio de Unimed Amparo, desde las acciones operativas hasta estratégicas, fortaleciendo la toma de decisiones

La empresa de mediano porte actúa como operadora de plan de salud, posee 40 mil clientes y forma parte de todo el sistema Unimed que hoy contiene un promedio de 300 operadores. La contratación de una herramienta de BI surgió de la necesidad principal relacionada con la extracción de datos para indicadores en la toma de decisiones, función que está totalmente relacionada a tecnologías de Business Intelligence. De esta forma, Unimed Amparo buscó en Toccato, la mayor distribuidora de la plataforma Qlik en Brasil, y en la socia W & S Central IT el apoyo para la estructuración de la base de datos y así tomar decisiones de manera más asertiva, ya que la plataforma permite un rápido análisis de datos con gráficos precisos que muestran las necesidades y procesos de la empresa.

Actualmente, Unimed Amparo utiliza Qlik como herramienta principal para estructurar indicadores estratégicos. "Hoy tenemos un ERP principal y otros softwares paralelos que contribuyen con el negocio de la empresa. El mayor diferencial de Qlik está en las posibilidades que el sistema nos permite, en la flexibilidad de la solución en adecuarse a mi negocio. En una única herramienta puedo cruzar los datos de diversos bancos de datos y fuentes, posibilitando decisiones estratégicas para la alta dirección y el consejo de administración ", destaca Sandra Cristina Pelinson, coordinadora de TI y Núcleo Estratégico de Unimed Amparo.

Para los próximos años la expectativa de Unimed Amparo es aumentar aún más el alcance de actuación de la herramienta. El proyecto en marcha tiene previsión para ser lanzado aún en 2017, enfocado en las personas jurídicas, que es mayor parte de los clientes de Unimed Amparo. "Nuestra idea es proporcionar una página web para esas empresas para que puedan analizar el desempeño del plan de salud, su utilización a lo largo del año, y así podrán saber si el uso fue bajo o alto para cuando vencer el contrato ellos ya estar más seguros con la negociación del ajuste contractual. Y eso impacta directamente en la rentabilidad y crecimiento de la empresa ", complementa Sandra.

Alessandra Wolff, directora comercial de W & S Central IT, empresa asociada de Toccato y ganadora en 2017 del premio de Toccato de reventa con el mayor número de clientes con Contrato Fidelidad, cuenta que Qlik está implementado en más de ocho unidades del sistema Unimed. "Unimed Amparo es un cliente que cada año renueva el contrato y siempre están compartiendo entre las otras unidades la actualización de sus aplicaciones o nuevas aplicaciones, lo que es muy bueno. Nuestro personal ha pasado entrenamiento a los departamentos de TI de cada unidad, y ellos desarrollan todo el trabajo de gestión, ya que la aplicación permite esa autonomía del cliente que no queda dependiente de nuestro soporte ", puntúa Wolff.

Para Leonardo Farah, CEO de Toccato "es extremadamente satisfactorio para nosotros ver que nuestros servicios impactar directamente en el negocio de empresas como Unimed Amparo. Poder atenderlos de forma tan impactante reafirma nuestra misión como empresa de soluciones de tecnología, la cual llevamos facilidad a las empresas ", finaliza el ejecutivo.