Cases de Sucesso

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" Conhecemos a W&S Central IT quando uma pessoa da nossa equipe participava de um projeto em uma das maiores agências de viagens online do Brasil. Foi importante ter tido esta experiência para percebermos o nível de profissionalismo e entrega das soluções dentro do prazo, atendendo as expectativas do cliente com excelência. Agora, nós somos o cliente da W&S Central IT, podemos ratificar a experiência anterior e recomendar fortemente  seus serviços, especialmente se você busca uma empresa em desenvolvimento de ferramentas e soluções em tecnologia para seu negócio."

HotelB2C - Consultoria em Estratégia e Distribuição de Vendas Online para Hotéis. - Denis Uchôa - Diretor Comercial

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A recente criada área de e-Commerce da TNG, necessitava de uma ferramenta que permitisse o acompanhamento diário da evolução das vendas por Produtos, clientes, formas de pagamentos, e identificar o delay de faturamentos pendentes em relação ao volume de vendas captadas. Dois pontos relevantes do projeto eram o alto volume de dados e o pequeno budget disponível para sua execução. A solução via Power BI atendeu perfeitamente as necessidades e expectativas do cliente e agregou ainda o rápido tempo de desenvolvimento de 2 (duas) semanas. Destaca Adriano Pontes - Gerente TI TNG

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A Sorocaba Refrescos - Coca Cola Brasil tem, atualmente, grande dependência de business intelligence (BI) para a tomada de decisões estratégicas. Os dados gerados pelo setor comercial, planejamento, logística, financeiro e marketing precisam ser assimilados e geridos de forma integrada e eficiente. Afinal, um bom alinhamento dos processos é essencial para o sucesso de uma grande companhia. É nessa equação que entra a Plataforma Qlik.

 

A opção pela ferramenta se deu após a análise no desenvolvimento de algumas atividades, em que constatou-se que a Sorocaba Refrescos era muito dependente do setor de TI para atingir os objetivos estratégicos da companhia. Além disso, tinha dificuldade técnica – e também era um custo elevado – para manter o antigo BI, o que fazia com que novos projetos se tornassem inviáveis.

 

Com a integração da Plataforma Qlik, a Sorocaba Refrescos otimizou a relação tempo x custo em vários setores. A área comercial, por exemplo, tem melhor acompanhamento de metas e indicadores de mercado atualizados e disponíveis; o setor de marketing conta com análises temporais, de evolução e tendência; a área de planejamento tem gestão de posicionamento de preço e tendência de faturamento segmentado; na logística, há melhor concentração e dispersão de entregas; e no financeiro, acompanhamento estratégico e rentabilidade para o cliente.

 

Para ter uma ideia da abrangência da Plataforma Qlik, o primeiro modelo implantado iniciou com 68 milhões de registros, sendo que, atualmente, o número aumentou para 1,2 bilhão. “Em apenas dois meses de uso tornou-se a principal ferramenta de tomada de decisão comercial e logística”, destaca Gerson Agostinho, CIO.

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 Em agosto de 2013 a área de TI da Helibras tinha um desafio. Sua nova unidade Centro de Suporte ao Cliente (CSC) em Atibaia, deveria entrar em atividade em Outubro do mesmo ano. Em seu planejamento voltado ao atendimento ao cliente, existiam dois projetos que seriam estruturados em seu sistema de Business Intelligence Coorporativo: “Follow-Up ao Cliente” e “Gestão de Contratos”.
O problema consistia no tempo disponível. A equipe de desenvolvimento interna do BI, alertava que pela complexidade e os recursos de sua tecnologia, não conseguiriam atender a esta demanda no prazo.
A W&S Central IT, que já desenvolvia parceria antiga com a Helibras em soluções de TI e é também uma Solution Providers especialista no Business Discovery QlikView (que possui entre uma das suas principais características o curto tempo de projetos) foi chamada para o desafio.
Em levantamento efetuado, foi elaborado um projeto que permitisse atender a demanda em um prazo de implantação reduzido, com baixo custo. Isso foi possível com a aquisição de um QlikView Server SBE (Small Business Enterprise), 5 usuários Nameds (full) e a expertise da W&S no desenvolvimento de aplicativos.
Dois aplicativos, ambos tendo como base de dados principal o ERP SAP, disponibilizam com atualização diária dos movimentos ocorridos, os seguintes indicadores: Follow-Up Clientes e Gestão de Contratos:

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“A Unimed de Presidente Prudente passou por recente profissionalização em sua gestão, e como consequência, seus processos organizacionais estão sendo reestruturados. Procurávamos no mercado uma ferramenta para análise de informações estratégicas, capaz de centralizar a informação essencial, reduzir a morosidade e a complexidade dos levantamentos internos para Tomadas de Decisão, aumentar a autonomia dos gestores na obtenção dos números, a fim de maximizar nossos resultados. Neste contexto foi-nos apresentada a ferramenta QlikView, que além de suprir todas estas necessidades, ainda trouxe diferenciais de mercado, como a rapidez no processamento de grandes massas de dados, a flexibilidade do acesso (seja no computador, na internet ou pelo celular), além de excelentes referências, com um portfolio que inclui multinacionais e empresas de credibilidade; sobretudo, cabe destacar o excelente custo x benefício da ferramenta, fator determinante para assumirmos o risco de uma mudança radical em nossa cultura organizacional. Com pouco mais de um ano, o investimento inicial foi recuperado e já se avalia a ampliação do serviço. O QlikView trouxe uma evolução sem precedentes na história da gestão de informações em nossa Cooperativa.”

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O BI da Qlik apoia a unidade de negócios da Unimed Amparo, desde as ações operacionais até estratégicas, fortalecendo a tomada de decisões

A empresa de médio porte atua como operadora de plano de saúde, possui 40 mil clientes e faz parte de todo sistema Unimed que hoje contém uma média de 300 operadoras. A contratação de uma ferramenta de BI surgiu da necessidade principal relacionada à extração de dados para indicadores na tomada de decisões, função essa totalmente relacionada a tecnologias de Business Intelligence. Dessa forma, a Unimed Amparo buscou na Toccato, maior distribuidora da plataforma Qlik no Brasil, e na parceira W&S Central IT o apoio para estruturação da base de dados e assim tomar decisões de maneira mais assertiva, uma vez que a plataforma permite uma rápida análise de dados com gráficos precisos que mostram as necessidades e processos da empresa.

Atualmente, a Unimed Amparo utiliza o Qlik como ferramenta principal para estruturar indicadores estratégicos. “Hoje temos um ERP principal e outros softwares paralelos que contribuem com o negócio da empresa. O maior diferencial do Qlik está nas possibilidades que o sistema nos permite, na flexibilidade da solução em se adequar ao meu negócio. Em uma única ferramenta eu consigo cruzar os dados de diversos banco de dados e fontes, possibilitando decisões estratégicas para a alta diretoria e o conselho de administração”, destaca Sandra Cristina Pelinson, coordenadora de TI e Núcleo Estratégico da Unimed Amparo.

Para os próximos anos a expectativa da Unimed Amparo é aumentar ainda mais o escopo de atuação da ferramenta. O projeto em andamento tem previsão para ser lançado ainda em 2017, focado nas pessoas jurídicas, que é maior parte dos clientes da Unimed Amparo. “Nossa ideia é disponibilizar uma página na web para essas empresas para que elas possam analisar a performance do plano de saúde, sua utilização no decorrer do ano, e assim elas poderão saber se a utilização foi baixa ou alta para quando vencer o contrato eles já estarem mais seguros com a negociação do ajuste contratual. E isso impacta diretamente na lucratividade e crescimento da empresa”, complementa Sandra.

Alessandra Wolff, diretora comercial da W&S Central IT, empresa parceira da Toccato e ganhadora em 2017 do prêmio da Toccato de revenda com o maior número de clientes com Contrato Fidelidade, conta que o Qlik está implementado em mais de oito unidades do sistema Unimed. “A Unimed Amparo é um cliente que todo ano renova o contrato e estão sempre compartilhando entre as outras unidades a atualização de suas aplicações ou novas aplicações, o que é bem bacana. Nosso pessoal passou treinamento para os departamentos de TI de cada unidade, e eles desenvolvem todo o trabalho de gestão, uma vez que a aplicação permite essa autonomia do cliente que não fica dependente de nosso suporte”, pontua Wolff. 

Para Leonardo Farah, CEO da Toccato “é extremamente satisfatório para nós ver que nossos serviços impactam diretamente no negócio de empresas como a Unimed Amparo. Poder atendê-los de forma tão impactante reafirma nossa missão como empresa de soluções de tecnologia, a qual levamos facilidade às empresas”, finaliza o executivo.